🚚 QUAL O PRAZO DE ENTREGA?

O prazo é de 10 à 35 dias úteis após envio.

O envio do produto é feito em até 7 dias úteis.

O passo a passo da compra até a entrega são:

Passo 1: O cliente realiza o pedido

Passo 2: O Pagamento é aprovado

Passo 3: Realizamos o envio do produto em até 5 dias úteis.

Passo 4: O produto é entregue para transportadora (prazo para recebimento: 15 à 35 dias úteis)

Observações importantes:

1. Normalmente nossos pedidos chegam em 15 dias úteis, mas infelizmente a Receita Federal Brasileira é conhecida internacionalmente por ser LENTA na liberação dos pacotes e não há nada que a nossa loja, ou qualquer outra loja que realize importações, possa fazer para acelerar o processo burocrático e de fiscalização da alfândega. Portanto precisamos ser pacientes com a data de entrega combinada.

2. Nós trabalhamos somente com envio internacional de produtos. Nosso produtos estão nos Estados Unidos, Europa ou Ásia. Dessa forma, podemos oferecer aos nossos clientes produtos exclusivos do mercado internacional com preços competitivos que ainda não estão disponíveis nas lojas do Brasil.

3. Os produtos apresentados em nossa loja são enviados por nossos fornecedores diretamente para o endereço cadastrado em nossa loja no momento da conclusão do pedido.

Primeiramente pedimos desculpas pelo atraso! Nossa loja preza pela agilidade de entrega sempre, mas com a atual situação do COVID-19 os prazo de entrega têm sido afetados...

Como rastreio meu pedido?

É muito fácil! Vou te ensinar em 3 passos super simples 👇

1 - Acesse seu e-mail para pegar o código de rastreio do seu pedido

2 - Já com seu código, acesse nosso site e clique em "Rastreie Seu Pedido", na parte superior direita.

3 - Agora é só digitar o seu e-mail e o número do pedido que enviamos em seu e-mail e rastrear seu pedido.

Agora é só aguardar a página carregar e verificar onde está seu pedido! 📦 Super simples né?!

Se durante esse processo houve algum erro, entre em contato conosco!

Meu Pedido está Atrasado!

⏳ POR QUE O PEDIDO ESTÁ ATRASANDO?

Por conta do coronavírus a alfândega está bem mais rigorosa, demorando mais para finalizar a fiscalização. Além disso, o número de funcionários na Receita Federal e nos Correios diminuiu... Isso significa que independente de qual loja você compre um produto, principalmente se for importado, existe grande chance do produto demorar um pouco mais para chegar até você. 😕

Infelizmente podem ocorrer atrasos como o seu no momento. Mas entendemos que o combinado foi o prazo de até 40 dias úteis e por isso compreendemos sua frustração.

📦 ONDE O PEDIDO ESTÁ?

Se você já está com seu código de rastreio, significa que o seu pedido já foi enviado. Normalmente nos casos de atraso o que acontece é o pedido demorar para chegar na Alfândega Brasileira, porque está em transição de países.

Pode ser também que o seu pedido já esteja com a Alfândega, e por conta da quantidade reduzida de colaboradores, eles demorem um pouco mais para liberar seu pedido para os Correios.

📫 VOU RECEBER MEU PRODUTO?

Reforçamos que todas as compras realizadas em nossa loja serão postadas e entregues entretanto face a este triste e imprevisível momento, eventuais atrasos podem acontecer, assim pedimos a sua compreensão e confiança.

Nossa equipe irá acompanhar a entrega do seu pedido. Não se preocupe, garantimos que o seu pedido será entregue, só precisamos ter um pouco de paciência e empatia com nossos colaboradores que continuam dispostos à realizar seu trabalho mesmo que em um prazo maior num momento tão delicado! 🙏 😉

Meu Pagamento foi Recusado

Nossos pagamentos são realizados pelo Mercado Pago, que é a plataforma de pagamentos mais segura do Brasil. Quando seu pagamento é recusado, não somos nós quem o recusamos, é o Mercado Pago. 😕

O Mercado Pago rejeita pagamentos por um dos seguintes motivos:

Dados incompletos, incorretos e/ou desatualizados na plataforma deles
Pendências na sua conta
Cartão não aceito

Com esses problemas o sistema deles não conseguem validar seu pagamento e por isso eles recusam.

Nesses casos a cobrança não é gerada e você pode verificar o que ocorreu com o próprio Mercado Pago pelo site deles: https://www.mercadopago.com.br/ajuda

O que indicamos é realizar o pagamento pela modalidade Boleto Bancário!

Se você recebeu nossa mensagem informando que o pagamento foi recusado e o boleto bancário para pagamento, basta pagá-lo! 👍

Se não recebeu a mensagem, não se preocupe, é só realizar uma nova compra em nosso site! 🙂